L'UX Design, une étape de conception web désormais incontournable

Comme vous le savez certainement, l'UX (User eXperience) c'est l'expérience utilisateur, plus précisément l'ensemble des émotions ressenties par votre visiteur, qui feront de lui un utilisateur satisfait ou non de l'expérience vécue sur votre site web ou sur votre appli.

Aujourd'hui, l'UX est probablement l'un des plus importants facteurs que vous devez prendre en compte dans la conception de vos outils numériques. En effet, satisfaire les attentes des internautes est une condition essentielle pour exploiter chaque connexion et fidéliser vos visiteurs, sans oublier qu'un client satisfait devient immanquablement une référence active, donc votre meilleur ambassadeur.

Il est donc primordial d'analyser l'ensemble des signaux indicateurs de satisfaction et ils sont nombreux. À commencer par le taux de rebond, en passant par le nombre de pages consultées et leur durée de consultation, pour aller jusqu'à votre taux de conversion. Vous pouvez également interroger vos visiteurs via une enquête de satisfaction, tous les feedbacks sont bons à prendre ! Mais si on voyait comment intervenir en amont ?

Qu’est-ce que l’UX Design ?

Si vous décidez d'ouvrir un restaurant, vous allez très certainement créer un cadre chaleureux avec une devanture qui invite à entrer, présenter une carte alléchante ou le choix est aisé, engager du personnel de service avenant et compétent et enfin vous assurer les services d'un excellent cuisiner. L'idée est d'offrir un moment unique à votre futur client et de le voir repartir avec le sourire et des étoiles dans les yeux.

A contrario, si vous découvrez un nouveau restaurant et que vos attentes ne sont pas satisfaites, même sur un détail, gageons que vous n'y retournerez pas et privilégierez sans doute une autre adresse, ce n'est pas ce qui manque ! C'est exactement pareil pour un site web, vous devez toujours penser utilisateur et donc vous mettre à la place de votre visiteur, comprendre ses attentes et tout mettre en œuvre pour y répondre pleinement.

L'UX design prend en compte l'ensemble des facteurs qui vont influencer l'expérience utilisateur tels que la structure de votre site, son contenu, son utilisabilité, mais aussi la stratégie marketing ou encore l'étude comportementale des internautes, tout ça dans le but de créer une interface capable de fournir la meilleure expérience possible.

Pourquoi utiliser l’UX Design ?

N'oubliez jamais que vos outils numériques sont conçus pour vos clients et que dans un monde ultraconcurrentiel comme le web, un internaute qui n'est pas séduit dès son arrivée à très peu de chance de s'éterniser sur un site. Dans les faits, vous avez 3 secondes pour convaincre votre visiteur qu'il est arrivé à la bonne place et qu'il va trouver ce qu'il cherche.

Google en est parfaitement conscient et, dans son souci d'améliorer constamment la pertinence des résultats de recherche, les tous nouveaux Core Web Vitals ont pour unique but d'analyser l'expérience utilisateur. Attention, ça sent la sanction !

Appliquer les principes de L'UX Design, c'est donc travailler en amont et définir une stratégie qui va permettre d'anticiper les attentes de l'utilisateur pour mieux y répondre, mais aussi de rester vigilant pour conserver la qualité de cette expérience dans le temps. L'objectif étant bien sûr de booster votre taux de conversion.

Avoir un site bien indexé et drainer un trafic important est évidement appréciable, mais à quoi bon si vous n'emmenez pas le visiteur à la finalité qui vous intéresse, à savoir interagir avec vous par le biais d'un achat, d'une demande de renseignement ou encore d'une inscription à votre newsletter ?

Votre site web est avant tout un générateur d'émotions et doit fonctionner sur le principe "AIDA" (attention, intérêt, désir, action) car la psychologie n'est pas étrangère à son potentiel succès. Soyez conscient que l'internaute ne demande qu'à être guidé et souhaite obtenir ce qu'il veut en produisant le moins d'effort possible. Il faut également tenir compte de ses habitudes, les sites d'e-commerce ont quasiment tous le bouton "acheter" au même endroit.

Il est possible d'être innovant, mais il est toujours bon de savoir et comprendre ce qui marche chez les autres, car ce n'est probablement pas par hasard !

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