Les cookies sur le web : avantages et inconvénients

L’outil Google Analytics 4 réalise une mesure unifiée de l’audience d’un site web et de ses applications. Cette version fonctionne sans cookies, en incluant la modélisation dans son analyse. Lorsque les données des visiteurs sont incomplètes, cette nouvelle version utilise en effet le machine learning pour les combler. Quels sont les avantages et les inconvénients des cookies, pour l’internaute et le gérant du site web ?

Cool, des cookies !

Définition d’un cookie et fonctionnement

Un cookie désigne un petit fichier stocké par un serveur dans le terminal (ordinateur, mobile…) d’un internaute. Il est associé à un site web. Les cookies peuvent être placés sur tous les navigateurs internet (Google Chrome, Firefox…).

Ce fichier est renvoyé à chaque fois que le visiteur contacte un domaine depuis le même support (machine). Si un autre internaute se connecte au site via le même terminal, il partage le même cookie. Cet outil identifie donc uniquement la machine et non l’utilisateur.

Le RGPD (Règlement général sur la protection des données) impose désormais de recueillir le consentement des personnes au traitement de leurs données. C’est pourquoi il faut avoir l’accord de l’internaute pour poser des cookies sur son navigateur.

Seuls les cookies strictement nécessaires à la navigation sur le site et l’utilisation des fonctionnalités n’exigent pas le consentement des utilisateurs.

Avantages pour le visiteur d’un site

Les cookies peuvent servir à mémoriser l’identifiant et le mot de passe d’un client auprès d’un site. Nul besoin donc pour lui de les retaper lors d’une nouvelle connexion au site depuis le même terminal. Il trouve ces informations déjà remplies.

Si vous modifiez les paramètres d’affichage (langue, mode d’affichage…) lors de votre connexion, vos préférences seront également conservées lors des visites suivantes.

De plus, dans le cas d’un site marchand, les cookies permettent de mémoriser votre panier. Il est ainsi possible de poursuivre vos achats à un autre moment.

Les cookies facilitent donc la navigation sur le web en générant un gain de temps pour l’utilisateur. Ils améliorent l’expérience utilisateur (UX).

Avantages pour l’administrateur du site (webmaster) et le service commercial

Tracer les visites d’un même internaute sur le site web permet de mieux comprendre le parcours client et ses besoins. Ainsi, la publicité qui s’affiche en naviguant sur le web devient plus ciblée. Elle concerne directement le visiteur. On parle de retargeting.

Les cookies servent aussi à des fins d’analyse de performances du site, en générant des statistiques de fréquentation. Les cookies collectent diverses informations relatives au comportement des internautes : temps passé sur chaque page, nombre de visites... Ainsi, cet outil aide le développeur web à identifier plus facilement les points à optimiser sur le site web, afin d’améliorer l’expérience client.

Grâce aux informations collectées, les cookies jouent également un rôle important dans le domaine du marketing digital. En outre, mieux connaître les habitudes des consommateurs permet d’affiner les offres commerciales.

Les cookies, pas si cool !

Malgré les avantages précédemment décrits, le fonctionnement des cookies présentent certains inconvénients, à la fois pour les internautes et les marques.

Inconvénients des cookies pour le visiteur d’un site

Le tracking généré par les cookies entraîne l’envoi de publicités non désirées, et pas seulement par le site visité. En effet, lorsque l’on visite un site web contenant des publicités, des cookies « tiers »  peuvent être placés sur son ordinateur. Cela signifie qu’ils proviennent de sites que vous n’avez jamais visités. Les serveurs associés récupèrent des informations sur vous et ciblent alors également leurs publicités.

Les internautes peuvent supprimer les cookies, ou les éviter en naviguant en mode privé. Néanmoins, le pourcentage optant pour ce choix reste limité, souvent en raison de la nécessité de s’identifier à chaque nouvelle connexion sur les réseaux sociaux ou d’autres services utilisés fréquemment.

Plus vous naviguez sur internet, plus vous stockez des informations, via des cookies, sur le disque dur de votre terminal. L’espace utilisé se révèle néanmoins trop petit pour ralentir votre ordinateur.

Inconvénients pour le service commercial

Les centres d’intérêt enregistrés lors de la navigation sur un site web peuvent se révéler faussés si plusieurs utilisateurs se connectent à partir du même terminal.

De même, un individu qui change d’ordinateur pour poursuivre ses recherches sur le site est perçu comme un nouveau visiteur. Il génère ainsi l’envoi d’un nouveau cookie. Là aussi, l’analyse du parcours client est biaisée. Les cookies ne permettent donc pas de réaliser un tracking cross device.

Si vous souhaitez tracker vos utilisateurs afin d'extraire les statistiques et ainsi améliorer les performances de votre site, les cookies sont faits pour vous ! Découvrez toutes nos solutions de référencement.